CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI/TRẢ HÀNG

CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM CHAY THIÊN THANH cam kết mang đến sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng với chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng và minh bạch.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm:

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, bao bì, hộp đựng, phụ kiện và quà tặng (nếu có).

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện ở mục 1.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, dơ bẩn hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.

  • Sản phẩm thuộc nhóm hàng khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.

3. Quy trình đổi trả sản phẩm:

Bước 1: Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0989.527.980 hoặc email hotro_banhang@yenphuong.store trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm lỗi.

Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ phụ kiện và quà tặng (nếu có), kèm theo hóa đơn mua hàng.

Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ công ty. Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi mã vận đơn sau khi gửi.

4. Chi phí đổi trả:

  • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển (lỗi của bên bán), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

  • Nếu khách hàng đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Chính sách hoàn tiền:

  • Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách sau khi đã nhận lại và kiểm tra sản phẩm. Quá trình này có thể mất từ 1 – 3 ngày làm việc, kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm đổi trả.

  • Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để chúng tôi thực hiện.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

Xin cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ!
(TP.HCM, ngày 01 tháng 08 năm 2025)